24.03.2015

Доля положительных оценок через систему "Ваш контроль",  оценивающую качество оказания госуслуг, составляет почти 92%.

Как сообщил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития Олег Фомичев в панельной дискуссии "Управление качеством в центрах государственных и муниципальных услуг", которая прошла в рамках Всероссийского форума, теперь руководители территориальных органов исполнительной власти будут нести ответственность за снижение уровня удовлетворенности гражданами качеством госсулуг, предоставляемых их ведомствами.

"Для каждого нового руководителя устанавливается стартовая позиция – 75%, т.е. через год с момента начала своей деятельности он должен достичь уровня удовлетворенности в 75%. Еще через год – 80%, потом 85%, и 90%", — сказал статс-секретарь Минэкономразвития. Чтобы данный показатель повышался, необходимо активизировать все ресурсы для постоянного улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, говорится на сайте Минэкономразвития.
Таким образом, по словам Фомичева, с одной стороны, 92% положительных оценок является хорошим показателем, особенно на фоне требуемых стартовых 75%. С другой стороны, доля негативных оценок около 8%, и федеральным органам власти предоставлен инструмент для анализа того, какие ведомства тянут их вниз. Анализ показывает, что есть терорганы с оценкой ниже 75%.

"Даже сейчас, когда сеть МФЦ еще не достроена, когда не во всех центрах сотрудники информируют граждан о возможности поставить оценку, мы уже имеем весьма существенный объем оценок именно из МФЦ, — подчеркнул замминистра. — Видно, что в дальнейшем именно центры оказания услуг станут основным поставщиком данных в систему".

"Мы подключили почти все регионы, но теперь необходимо довести систему до каждого МФЦ в каждом субъекте, — сказал Фомичев. — Сотрудники МФЦ должны рассказывать гражданам о системе и предлагать принять участие в опросе, для этого целесообразно внести соответствующие положения в регламенты и должностные инструкции операторов МФЦ".

В будущем главный упор в оценке будет сделан на SMS-опросы как наиболее объективный способ получения информации, а роль терминалов в МФЦ, через которые граждане выставляют оценки, станет вспомогательной.

Кроме того, в среду в рамках панельной дискуссии директор центра технологий госуправления Российской академии госслужбы Владимир Южаков представил "Социологические исследования уровня удовлетворенности граждан качеством государственных услуг", полученные в ходе ежегодного опроса в 77 регионах РФ, общий объем выборки составил 17 тысяч респондентов.
Общий уровень удовлетворенности качеством госуслуг по итогам 2014 года составил 81,2%, что позволяет констатировать сохранение тенденции роста этого показателя, сказал он.

По его словам, соцопрос по итогам 2011 года показал уровень удовлетворенности качеством госуслуг у граждан на уровне 74,6%, в 2012 году — 75,5%, в 2013 году — 77,7%. Таким образом, за три года он увеличился на 6,6 п.п.